เป็นเหมือนกันมั้ยคะว่า เราไม่รู้ว่าจะตั้งคำถามยังไงดี แล้วการตั้งคำถามที่ดีเป็นยังไง

แล้วยิ่งมาเจอกับคำว่า “ยิ่งเราตั้งคำถามได้ดีเท่าไหร่ มันจะพาเราไปสู่ผลลัพธ์ได้ดีเท่านั้น”

เอาหล่ะสิ ยากแล้วที่นี้ เครียดว่าเดิมอีก 55555

แล้วเราจะทำยังไงดีให้เราสามารถเป็นคนที่ตั้งคำถามที่ดี
และทำให้คำถามเหล่านั้นเปิดโลกให้เราได้

จาก The Secret Sauce EP.356 ของ the standard คุณเคน นครินทร์ ได้สรุปบทความ จาก Harvard Business Review ในหัวข้อเรื่อง The Surprising Power of Questions เอาไว้ ซึ่งเนื้อหาได้ถูกแบ่งไว้เป็นหัวข้อสำคัญๆ ของประเภทในการตั้งคำถามไว้อย่างชัดเจน และเข้าใจง่าย

Reference https://hbr.org/2018/05/the-surprising-power-of-questions

เพื่อใครสนใจอยากเข้าไปอ่านฉบับเต็ม แต่ค่ามี Subscription น้าา 😅

💡เรามาเริ่มทำความรู้จักกับ Power of question หรือ เจ้าพลังแห่งการตั้งคำถามกันดีกว่า

“Good leaders ask great questions that inspire others to dream more, think more, learn more, do more, and become more.” -John Maxwell-

🧩 Question is one of powerful tools

การตั้งคำถามที่ดีไม่ใช่เพียงแค่การได้คำตอบที่ดี แต่มันรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีด้วย ไม่ว่าจะเป็นการตั้งคำถามเพื่อลดความเสี่ยง การคิดค้นนวัฒกรรมใหม่ๆ หรือ การปรับเปลี่ยนทิศทางชีวิต

และความรู้ใหม่ๆ ไม่ได้มาจากการหาคำตอบ แต่มันมาจากการตั้งคำถาม เพราะคนที่ตั้งคำถามถูกจุด มักจะคิดเยอะกว่าคนที่ค่อยตอบคำถามเสมอ เนื่องจากการตั้งคำถามเป็นการหาโจทย์ใหม่ๆ เพื่อการพัฒนา หรือแก้ปัญญาสิ่งๆหนึ่ง ให้ไปในทิศทางที่ดีขึ้น

“จงเป็นคนที่กล้าที่จะตั้งคำถามใหม่ๆ เสมอ เพราะการตั้งคำถาม = การสร้างความเปลี่ยนแปลง”

🧩 What’s the effective question

คำถามแบบไหนที่แรกว่าเป็นคำถามที่ดี

ตัวอย่างคำถามยอดฮิตที่คิดว่าใครหลายๆ มักจะถามกับตัวเองอยู่เสมอ

😐 Why am I not rich ?

🤔 How to get rich ?

ถ้ามองดูแล้ว 2 คำถามนี้ดูเหมือนจะให้คำตอบที่เหมือนกัน แต่กลับแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง เพราะถ้ามัวที่ตั้งคำถามว่าทำไม ๆ แล้วไม่ลงมือทำสักที อะไรที่วาดฝันหรือคิดไว้ก็ไม่เกิดซักที

ซึ่งคำว่า Why กับ How จะแตกต่างการที่กระบวนการคิด เมื่อเราต่อด้วยคำถามที่ขึ้นต้นด้วยทำไมแล้วตามด้วย คำถามที่ว่าแล้วทำอย่างไร กระบวนการคิดในการหาคำตอบของเราจะเปลี่ยนทันที จุดโฟกัสในการมองหาคำตอบจะเป็นในเชิงของวิธีการลงมือทำ มากกว่าฟังทฤษฎีที่พร่ำบอกว่าทำไมเราถึงไม่รวย

‼️ตัวแปรในการหาวิธีลงมือทำ ต้องหาวิธีที่เหมาะกับ capability ของเราด้วย ณ วันที่เริ่มต้นด้วย แล้วค่อยๆ ขยับขยาย เปรียบเสมือนการเล่นเกมที่ต้องค่อยๆ เก็บเลเวล ตีมอนสเตอร์ง่ายๆ จนไต่ระดับไปความยาก และมันจะไม่ทำให้เราท้อง่ายในระหว่างทาง (อันนี่บอกตัวเองด้วย 1 กรุบ 55555+) ‼️

คำถามที่ดีโดยสรุปคือ คำถามที่ดีจะเกิดพร้อมกับทัศนคติที่ดี (Growth mindset) คำถามที่เหมาะสมกับสถานการณ์ และคำถามที่เปิดกว้างและปลายเปิด

🧶 For example 🧶

• Country : เราจะทำยังไงให้เศรษฐกิจเราดีทัดเทียมชาติอื่น
• Company : ผู้บริโภคต้องการอะไรจากธุรกิจของเรา
• Management : องค์กรของเรามีข้อได้เปรียบอะไร ในแง่ของการแข่ง
• Coaching : อะไรคือสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากการทำสิ่งๆนี้
• Relationship : เราจะช่วยเหลือคุณยังไงได้บ้าง
• Information : ถามเพื่อเรียนรู้ซึ่งกันและกัน

“คนที่ตั้งคำถามได้เก่งคือ คนที่ฟังเก่ง ฟังแล้วตั้งคำถามเพื่อให้ผู้คนสนุกในการตอบ”

🧩 How to make it work

💡Warm up step > Open-ended questions : คำถามที่กว้างและปลายเปิด

What / Where / When / Why / Who and How

การเริ่มต้นคำถามปลายเปิดจากการเริ่มต้นด้วย 5W 1H เพื่อช่วยให้เราได้เห็นภาพใหญ่ และเข้าใจในสถานการณ์ที่เราเผชิญอยู่ รวมไปถึงการช่วยคอนเฟิร์มเรื่องที่เราได้รู้ได้เห็นมาก่อนหน้านั้นว่าความคิดเห็นที่เรามีตรงกันมั้ย หรือมีอะไรที่เป็นเรื่องใหม่ๆ มากกว่าหัวข้อเดิมที่มีอยู่รึปล่าว ซึ่งมันจะส่งผลต่อการดำเนินเหตุการณ์ถัดไปอย่างไร การถามคำถามที่กว้างจะทำให้เราอ่านความเป็นไปได้ และนำไปสู่บทสทนาต่อไปได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่าง ✅ ตอนนี้ทำงานเป็นไงบ้าง ❌ ช่วงนี้ยุ่งมั้ย

ตรงข้ามกันการตั้งคำถามแบบ Close-ended question เพราะการตั้งคำถามแบบปลายปิดมันจะเป็นการปิดกั้นข้อมูลที่เราควรจะได้รับ และการสื่อสารอาจจะผิดเพี้ยนไป

💡 Hook step > Probing questions : คำถามทีค่อยๆ โฟกัสประเด็นใด ประเด็นหนึ่ง

การเจาะลึกไปถึงสิ่งที่เราต้องการจริงๆ ในบทสนทนานั้นๆ ซึ่งส่วนนี้เป็นจุดเชื่อมโยงมาจาก open-ended question เปิดคำถามที่กว้าง และฟังให้เข้าใจ จับประเด็นที่น่าสนใจ แล้วส่วนนั้นสามารถ Lead ไปสู่ข้อมูลที่เราอยากได้มั้ย ซึ่งคำถามเชิง Probing question เราจำเป็นที่ต้องรู้จุดประสงค์ของตัวเราเองอยู่แล้วว่า เราต้องการข้อมูลในเชิงลึกแบบไหนจากบทสนทนานั้นๆ

กรณีที่ยังไม่ได้คำตอบสักที step นี้สามารถ scope ไปยัง Yes/No question ได้เลย

💡 Back up step > Reframing questions : การเปลี่ยนกรอบคำถามใหม่

ใน Step นี้จะเป็นการตั้งคำถามเพื่อหา insight ของเรื่องนั้นๆ ไปเรื่อยๆ จากการค้นพบคำตอบใหม่ๆ เพื่อสร้างความเข้าใจ และมองเห็น direction ในการตัดสินใจ รวมไปถึงการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ด้วย

To ask the right question it’s already haft the solution to solve a problem. -The Secret Sauce-

💡 Practicing step > Easy-to-understand but Hard to answer questions : คำถามที่ง่าย แต่ตอบยาก

การฝึกตั้งคำถามที่ง่ายๆ จะช่วยให้เราค้นพบศักยภาพอะไรใหม่ๆ อย่างเช่น การถามว่า “เราได้เรียนรู้อะไรจากข้อผิดพลาดนั้นบ้าง”, “คุณมีความสุขรึปล่าว” ,”ทุกวันนี้ชอบสิ่งที่ทำหรือไม”

คำถามแสนง่าย ที่หาคำตอบได้โคตรยาก แต่นี่แหละจุดเปลี่ยนแปลงชีวิตเลยหล่ะ

“คำถาม : คุณมองตัวเองอย่างไร ?”

ใน step นี้ไม่ได้ทำเพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างเดียว แต่มันรวมไปถึงการ reflect ตัวเอง หรือ reflect เรื่องที่กำลังเป็น topic อยู่ในขณะนั้น เพื่อ lead ไปสู่การปรับปรุงในอนาคต

การตั้งคำถามที่ดีที่ถูกต้อง นั้นแหละหมายถึงการแก้ปัญหาที่ถูกไปครึ่งหนึ่งแล้ว

และไม่มีคำถามไหนที่โง่ เพราะคำถามง่ายๆ ในบางทีอาจจะเปิด topic ให้ในบทสนทา เพื่อก้าวสู่ความรู้ใหม่ๆ ก็เป็นได้ หลายๆครั้งที่คนมักจะตั้งโจทย์ในชีวิตผิด มันเลยทำให้เราแก้ปัญหาไม่ตรงจุดและไม่ได้เรียนรู้อะไรจากสิ่งนั้นๆ เลย

Good questions inform; great questions transform

ขอให้ทุกคนสนุกกับการเดินทางนะคะ 🖤

Reference :